Вопросы и ответы об отключениях воды и света

В России плановые отключения ГВС чаще всего проходят летом — на 10–14 дней, пока теплосети проводят профилактику и гидравлические испытания. Точные даты зависят от дома и управляющей организации.

Теплосети и котельные проходят плановый ремонт, промывку и испытания на прочность. Летом снижается нагрузка на отопление, поэтому работы переносят на тёплый сезон — так проще подготовить систему к зиме.

Обычно от 7 до 14 дней на один дом или участок сети. Срок указан в графике вашей ресурсоснабжающей организации. На карточке отключения на сайте показаны даты начала и окончания.

Да. График плановых работ может сдвинуться из‑за погоды, задержки подрядчика или аварии на соседнем участке. Следите за обновлениями на сайте и в объявлениях УК — мы подтягиваем данные из открытых источников ежедневно.

При плановом отключении по вине не жильца поставщик не должен начислять плату за недоступную услугу за этот период — но порядок перерасчёта зависит от договора и региональных правил. Уточняйте в управляющей компании или у РСО.

Введите улицу и город в поиск на главной. Если в базе есть плановые или аварийные работы по ХВС, вы увидите карточку с датами и списком домов. Источник данных указан внизу карточки.

На КогдаВода публикуются графики плановых работ по электроснабжению там, где они есть в открытых источниках. Введите адрес в поиск или откройте страницу своего города и района.

Отопление обычно отключают весной по решению города и включают осенью. Кратковременные отключения возможны при авариях или ремонте стояков в доме. Ищите по адресу — тип отключения указан на карточке.

Плановое заранее публикуют в графиках — с датами и причиной (ремонт, испытания). Аварийное возникает неожиданно из‑за прорыва или поломки; сроки часто неизвестны до устранения. На сайте у плановых работ обычно указан источник и период.

Сначала — в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании (номер на квитанции или подъезде). При городской аварии — горячая линия водоканала или теплосети. Сайт КогдаВода помогает узнать плановые работы, но не заменяет аварийный вызов.

Введите улицу или район в поиск на главной странице или выберите город и район в разделе «Города». Для каждого отключения указаны даты, тип услуги и ссылка на официальный источник.

Да, если дом указан в графике источника — введите, например: «Мурино, Шувалова 39» или «Невский проспект 25». Поиск учитывает улицу, район и город; лишние слова вроде «отключение воды» можно не писать.

Возможные причины: в открытом графике нет вашей улицы или дома; отключение уже завершилось; город ещё не подключён к ежедневному обновлению. Попробуйте только название улицы и город или откройте страницу района.

Сейчас ежедневно обновляются графики по Санкт-Петербургу и Москве. Остальные города на сайте — демонстрационные примеры до подключения местных источников.

Ингest и пересборка сайта по Москве и Санкт-Петербургу выполняются автоматически каждый день. Дата последнего обновления указана в подвале сайта.

На карточке: тип (ГВС, ХВС, свет, отопление), статус (идёт / запланировано / завершено), период, район, улицы и дома, причина, ссылка на источник и карта. Обратный отсчёт показывает время до начала или окончания.

Если координаты ещё не уточнены геокодером, метка показывает центр района или округа. Точность привязки к улицам улучшается по мере обработки данных.

Информация собирается из открытых источников: теплосети, data.mos.ru, сайты РСО. График может измениться — окончательные сроки уточняйте в управляющей компании или у поставщика услуги.

Ориентируйтесь на данные вашей управляющей компании или ресурсоснабжающей организации — у них актуальный договорной график. Сообщите о расхождении через страницу «Контакты» — мы проверим источник.

Подпишитесь в Telegram-боте @kogda_voda_bot: отправьте улицу или нажмите «Уведомить в Telegram» на карточке отключения. Бот пришлёт напоминание за сутки и утром в день отключения (по Москве).

/start — подписка на адрес. /now — проверить без подписки. /filter 1 гвс — только горячая вода для подписки №1. /my — список (удаление и фильтр кнопками). /del 1 — удалить. /stop — отписаться от всех. /help — справка.

Да. После подписки используйте /filter 1 гвс (номер — из /my) или кнопку ⚙️ в списке подписок. Доступны фильтры: ГВС, ХВС, свет, отопление или все типы.

До 10 подписок на один чат Telegram. Список — /my, удалить одну — /del N или кнопкой, от всех — /stop.

В боте отправьте команду /stop — все подписки будут удалены. Можно подписаться заново в любой момент, отправив новый адрес.

И бот, и сайт берут данные из одной базы. Если даты разошлись, обновите страницу — данные на сайте могли обновиться после отправки уведомления. При сомнениях сверяйтесь с официальным источником по ссылке на карточке отключения.

На КогдаВода данные по СПб и пригородам подтягиваются из графика ООО «Петербургтеплоэнерго» (ptenergo.ru). Введите улицу или район в поиск — или откройте раздел «Отключения в Санкт-Петербурге».

Петербургтеплоэнерго обслуживает и город, и часть Ленинградской области: Колпино, Пушкин, Сестрорецк, Мурино и другие населённые пункты. В карточке отключения указан район или населённый пункт из официального графика.

Как и по всей России, основной сезон — лето (июнь–август). Конкретные окна зависят от участка теплосети и дома. Ищите по адресу — на карточке будут точные даты начала и окончания.

ТЭК СПб — городской оператор теплосетей; на их портале тоже публикуются графики. КогдаВода агрегирует данные Петербургтеплоэнерго как основной открытый источник по ГВС для региона. Ссылка на первоисточник есть на каждой карточке.

Введите название населённого пункта и улицу: например, «Мурино, Шувалова 39». Поиск понимает пригороды Ленобласти, которые есть в графике Петербургтеплоэнерго.

Графики плановых отключений коммунальных услуг загружаются с портала открытых данных Москвы (data.mos.ru). Это официальный источник, который публикуют городские службы.

В базе — плановые работы по горячей и холодной воде, электроснабжению и отоплению там, где они указаны в открытых наборах data.mos.ru. Тип услуги виден на карточке и в результатах поиска.

Укажите улицу и при необходимости номер дома: «Кустодиева 11» или «Тверская улица 5». Можно не писать слова «отключение» или «Москва» — поиск подставит город сам, если улица есть в базе.

В data.mos.ru работы часто разбиты по участкам сети: разные дома на одной улице могут попадать в разные графики с разными датами. Откройте карточку и проверьте список домов.

На странице города выберите округ или район — отобразятся актуальные и запланированные работы в этом районе. Так удобнее, если вы ещё не знаете точную улицу.

По правилам предоставления коммунальных услуг плановое отключение должно быть доведено до сведения потребителей заблаговременно — обычно не менее чем за 10 рабочих дней (кроме аварий). Точный порядок — в договоре с УК и региональных актах.

При плановом отключении по вине ресурсоснабжающей организации плата за недоступную услугу, как правило, не начисляется — нужен перерасчёт. Подайте заявление в УК или РСО с указанием периода отключения; приложите график или скриншот карточки с сайта как справочный материал.

Зафиксируйте факт (фото крана, показания, время), обратитесь в аварийную службу УК и напишите претензию на перерасчёт. График на КогдаВода показывает план; фактическое включение может отличаться.

Да — при плановых работах причина (ремонт, испытания, замена участка) указывается в графике и объявлениях. На карточке отключения на сайте причина тоже отображается, если она есть в источнике.

После обращения в УК и РСО — в жилищную инспекцию субъекта РФ или через ГИС ЖКХ. КогдаВода не принимает жалобы на качество услуг, но помогает заранее узнать о плановых работах.

Нет. Это независимый бесплатный справочник: мы собираем открытые графики отключений и показывают их в удобном виде по адресу. За фактическое качество услуг отвечают УК и ресурсоснабжающие организации.

Нет. Поиск на сайте и базовые уведомления в Telegram-боте бесплатны. Рекламы на сайте нет.

Даты берутся из официальных источников без ручного редактирования, но график может измениться. Всегда есть ссылка на первоисточник на карточке — при важных решениях сверяйтесь с УК или РСО.

Напишите через страницу «Контакты» — укажите адрес, что не так и ссылку на официальный график, если есть. Мы проверим источник и обновим данные при следующем ежедневном обновлении.

Отдельного приложения нет — сайт адаптирован под телефон, а напоминания удобно получать через Telegram-бот @kogda_voda_bot. Можно добавить сайт на главный экран браузера как закладку.